Condições de Venda

Condições de Venda, Considerando que a Deli’Kah realiza venda de produtos e serviços pela internet, por telefone, whatsapp, SMS e e-mail; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela D’K ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e de venda de produtos e serviços da D’K a seus clientes.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da D’K a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é verificada constantemente, e todo o processo de cadastro e de compra de nosso site utiliza o certificado SSL (Secure Socket Layer), que estabelece uma conexão segura entre seu navegador e nosso servidor. Dessa forma, nenhuma informação pessoal (tal como endereço de entrega, cartões de crédito, histórico de pedidos) é recebida ou transmitida sem ser criptografada.
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais, elogios ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio whatsapp (11) 93711-7641 ou de formulário do site (https://delikah.com.br/pages/contato).
3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra. As entregas dos Produtos são realizadas normalmente de segunda a sábado, das 10h às 20h . Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos domingos e feriados.

1. Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias úteis subsequentes.
2. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com sua identificação para receber a mercadoria enviada.
3. Por se tratar de produto perecível uma vez saída da nossa unidade não será retornada o “produto/presente”. Terá que ter um responsável ou representante no recebimento da entrega, seja, prédio/condomínio…
4. No dia da entrega, se houver tentativas de entrega sem sucesso, nossos colaboradores/prestadores de serviço de entrega ficarão no local da entrega por até 15 minutos. Exceto se o comprador entrar em contato no ato do ocorrido, com novo endereço dentro do raio de entrega, será cobrada uma nova taxa de entrega no valor de R$15 de acordo ao raio de cobertura atendida. Caso o pedido retorne com suas devidas tentativas, sendo o produto perecível, o mesmo será descartado.

4. Alteração para novo Endereço

1. Fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração horas antes da entrega para que não haja cobrança intermitente a cláusula III. 4* o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp e informar o número do pedido para executar a alteração para o novo endereço.
2. Após a finalização do pedido, normalmente não é possível alterar a forma de pagamento, solicitar adiantamento ou ainda, prioridade da entrega. Porém em havendo esta demanda, o cliente deverá entrar em contato por Whatsapp com o SAC, fazendo esta solicitação, que poderá ou não ser acatada, de acordo com os dados do pedido e as demandas internas da D’K.
3. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
4. ATENÇÃO: A Deli’Kah não realiza a cobrança de nenhum valor adicional através dos entregadores, no momento da entrega do seu pedido. Caso o entregador solicite o pagamento de qualquer valor, recuse-o imediatamente e entre em contato conosco para que possamos tomar as devidas providências junto a plataforma agenciadora de fretes responsável.
5. A D’K não se responsabiliza pela retenção de mercadorias em portarias e áreas de recebimento, quando o produto passa a estar sob a responsabilidade do recebedor, eventualmente sujeito a acondicionamento impróprio causando avarias e derretimento do produto. 

5. Situações de imprevistos e cancelamento por iniciativa da Deli'Kah:

Por razões excepcionais, A Deli’Kah pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente caso algum ingrediente do produto não esteja mais disponível e a matéria prima esteja fora de temporada, sem a possibilidade de reposição. Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado conforme a cláusula VII. 2*

6. Troca ou devolução de produto perecível: por se tratar de produto perecível, os produtos da D’K não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de problemas de qualidade dos produtos no momento de saída de nosso estabelecimento. Portanto em casos como o derretimento ou avaria do produto após o recebimento, os mesmos não são passíveis de troca e/ou devolução.
7. Cancelamentos: Os pedidos podem ser cancelados pelos usuários em até 1 dia útil antes da data de entrega. Caso sua solicitação seja após, será cobrada 50% do valor total do pedido. Para cobertura custos reservados de produtos preponderantemente perecíveis que seria utilizado no dia da entrega.

1. Sendo a compra com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito, são sempre de responsabilidade da administradora do cartão.
2. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, assim como PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente, para efetuar a operação junto ao banco.
3. Para outras formas de pagamento, a restituição será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo recebimento pela D’K.